Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 31win

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

Để được phép đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 31win, người dùng phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Người dùng phải là cá nhân hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp khi tham gia cá cược.
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh theo yêu cầu trong quá trình đăng ký.
• Người dùng phải không thuộc danh sách cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Người dùng phải không nằm trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại 31win hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Người dùng tham gia hoàn toàn tự nguyện, sử dụng tiền cá nhân hợp pháp và có khả năng chịu rủi ro tài chính tương ứng.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản 31win. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ danh nghĩa nào — bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP ảo (VPN/proxy) hoặc thiết bị khác nhau.

3.2 Thông tin đăng ký: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác tại thời điểm đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến hủy tài khoản ngay lập tức.

3.3 Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). 31win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.4 Thay đổi thông tin: Mọi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân quan trọng (họ tên, số điện thoại) đều cần xác minh danh tính bổ sung qua đội ngũ hỗ trợ 31win trước khi được chấp thuận.

4.1 Phương thức nạp tiền: 31win chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng QR và USDT. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa mỗi lần và mỗi ngày tùy theo cấp VIP của người dùng.

4.2 Nguyên tắc chính chủ: Tài khoản thanh toán (ngân hàng hoặc ví điện tử) dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 31win. Tuyệt đối nghiêm cấm nạp/rút hộ hoặc thông qua tài khoản của người khác.

4.3 Yêu cầu rút tiền: Người dùng chỉ được rút tiền khi đã hoàn thành xác minh KYC cơ bản. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được duyệt; thành viên VIP Gold trở lên được ưu tiên xử lý trong 1-6 giờ.

4.4 Quyền giữ lại giao dịch: 31win có quyền giữ lại và xem xét bất kỳ yêu cầu rút tiền nào nếu có dấu hiệu bất thường, vi phạm điều khoản hoặc cần xác minh bổ sung, mà không cần thông báo trước. Tiền bị giữ không phát sinh lãi trong thời gian xem xét.

5.1 Tính hợp lệ của lệnh cược: Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ và ràng buộc khi hệ thống 31win xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu giao dịch. Lệnh cược đang trong quá trình xử lý (trạng thái "chờ xác nhận") chưa có giá trị pháp lý.

5.2 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược hoặc kết thúc ván game (mất kết nối, lỗi máy chủ), 31win có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. Kết quả từ game có lỗi kỹ thuật không có giá trị thanh toán.

5.3 Quyết định kết quả: Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng của 31win dựa trên dữ liệu từ hệ thống máy chủ là quyết định có hiệu lực tuyệt đối. Kết quả hiển thị trên thiết bị của người dùng chỉ mang tính tham khảo nếu có xung đột với dữ liệu máy chủ.

5.4 Giới hạn cược: 31win có quyền áp đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa trên từng loại game, từng bàn hoặc từng tài khoản cụ thể. Hạn mức cược VIP Diamond có thể được thương lượng theo yêu cầu.

5.5 Tỷ lệ và thanh toán: Tỷ lệ cược và điều kiện thanh toán áp dụng là tỷ lệ có hiệu lực tại thời điểm lệnh cược được xác nhận thành công — không phải tỷ lệ hiển thị trên màn hình trước khi xác nhận.

6.1 Điều kiện nhận bonus: Mọi bonus tại 31win đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện trước khi chọn nhận bất kỳ khoản thưởng nào.

6.2 Cấm lạm dụng khuyến mãi: Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, sử dụng tài khoản người khác để gửi mã giới thiệu, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất chính từ chương trình khuyến mãi của 31win.

6.3 Giá trị bonus: Bonus thưởng có thể được cộng vào số dư bonus riêng (phân biệt với tiền thật). Tiền bonus không thể rút trực tiếp — chỉ tiền thật được tạo ra từ thắng cược bằng tiền bonus mới đủ điều kiện rút.

6.4 Chương trình VIP: Hạng VIP được xác định theo điểm tích lũy từ doanh số cược thực tế. 31win có quyền điều chỉnh điều kiện nâng/hạ cấp VIP và quyền lợi tương ứng, với thông báo trước ít nhất 7 ngày cho các thay đổi bất lợi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 31win:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình khuyến mãi hoặc lách các giới hạn được áp đặt.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống 31win.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả game (colluding) hoặc thực hiện các giao dịch giả tạo.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc phần mềm ẩn danh để vượt qua các giới hạn địa lý hoặc bảo mật.
• Chuyển tiền qua 31win như một phương tiện rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ 31win.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc thiếu sót trong hệ thống để trục lợi. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho người khác mượn tài khoản 31win dưới bất kỳ hình thức nào.

8.1 Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ 31win sau khi đăng ký thành công và đáp ứng điều kiện tham gia.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn qua kênh live chat hoạt động 24/7.
• Được yêu cầu 31win giải thích bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản, trong thời hạn hợp lý.
• Được yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) hoặc tự giới hạn nạp tiền theo chính sách chơi có trách nhiệm của 31win.
• Được rút tiền thật trong tài khoản khi đáp ứng đầy đủ điều kiện xác minh và không có hành vi vi phạm.

8.2 Nghĩa vụ của người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện, cũng như các chính sách khác của 31win.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và email liên hệ.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chủ động thiết lập giới hạn cá cược phù hợp với khả năng tài chính và chơi có trách nhiệm.

8.3 Quyền của 31win: 31win có quyền từ chối dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở hợp lý cho rằng người dùng vi phạm điều khoản, pháp luật hiện hành hoặc gây rủi ro cho hệ thống và người dùng khác.

9.1 Dịch vụ "nguyên trạng": 31win cung cấp dịch vụ theo hiện trạng (as-is) và không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Việc bảo trì hệ thống định kỳ có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ tạm thời.

9.2 Rủi ro tài chính: Người dùng thừa nhận rằng cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính và có thể dẫn đến mất toàn bộ số tiền đặt cược. 31win không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

9.3 Lỗi bên thứ ba: 31win không chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật do nhà cung cấp dịch vụ Internet, ví điện tử, ngân hàng hoặc nhà phát hành game gây ra, nằm ngoài khả năng kiểm soát của 31win.

9.4 Trần trách nhiệm: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 31win đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước sự kiện gây tranh chấp.

31win cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ và hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt ngưỡng thua lỗ tối đa — khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động tạm ngừng cho phép đặt cược.
• Giới hạn thời gian: Người dùng có thể cài đặt cảnh báo và giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để duy trì sự cân bằng lành mạnh.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (từ 24 giờ đến 12 tháng) qua kênh hỗ trợ 31win.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp này, 31win sẽ không chấp nhận đăng ký mới từ cùng thông tin cá nhân đó.

11.1 Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 31win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần hoàn tất mọi điều kiện vòng cược đang áp dụng và rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại.

11.2 Đóng tài khoản do vi phạm: 31win có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này. Tùy mức độ vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ.

11.3 Tài khoản không hoạt động: Tài khoản 31win không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là "không hoạt động". 31win có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau kỳ hạn này, cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

11.4 Lưu trữ dữ liệu: Sau khi đóng tài khoản, 31win có thể lưu giữ thông tin giao dịch và dữ liệu liên quan trong tối đa 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ tài chính.

12.1 Luật điều chỉnh: Bản Điều khoản và Điều kiện này được diễn giải và thực thi theo quy định của pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12.2 Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ 31win sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

12.3 Tính độc lập của điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.4 Toàn bộ thỏa thuận: Bản Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách cụ thể của từng dịch vụ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 31win, thay thế mọi thỏa thuận hoặc trao đổi trước đó (bằng lời nói hoặc văn bản).

12.5 Ngôn ngữ: Văn bản điều khoản bằng tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

12.6 Hiệu lực: Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và áp dụng cho tất cả tài khoản 31win hiện có và mới tạo kể từ ngày đó.